wyszukiwanie zaawansowane
Strona główna » Procedura składania reklamacji

Procedura składania reklamacji

Jeśli dostarczony towar jest niezgodny z umową lub posiada jakiekolwiek wady, przysługuje Państwu możliwość złożenia reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji(jeśli została udzielona). Na złożenie reklamacji mają państwo rok od momentu zauważenia wady, a okres ochrony z tytułu rękojmi wynosi 24 miesiące od dnia otrzymania towaru.

Forma złożenia reklamacji jest dowolna, jednak zdecydowanie najwygodniej i najbezpieczniej jest to zrobić poprzez wiadomość e-mail na adres sklep@kraty-pomostowe.com.pl. Możliwe jest także zgłoszenie telefoniczne oraz poprzez panel użytkownika sklepu.

W celu jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji w zgłoszeniu poprzez e-mail należy zawrzeć:
  • imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego i adres e-mail do odpowiedzi(jeśli jest inny od adresu, z którego wysłano wiadomość),
  • numer zamówienia lub numer faktury, ewentualnie datę dokonania zakupu,
  • nazwę/oznaczenie i kolor/typ zakupionego towaru,
  • opis wad uzasadniających zgłoszenie reklamacyjne oraz wszelkie znane okoliczności ich powstania,
  • preferowany sposób załatwienia reklamacji(naprawa, wymiana, zwrot)
Przy zgłoszeniu w formie pisemnej zawsze potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy o dalszych krokach.
Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia. O decyzji informujemy poprzez e-mail, a w niektórych przypadkach także telefonicznie.

Przejdź do strony głównej
Sklep internetowy shopGold
USTAWIENIA PLIKÓW COOKIES
W celu ulepszenia zawartości naszej strony internetowej oraz dostosowania jej do Państwa osobistych preferencji, wykorzystujemy pliki cookies przechowywane na Państwa urządzeniach. Kontrolę nad plikami cookies można uzyskać poprzez ustawienia przeglądarki internetowej.
Są zawsze włączone, ponieważ umożliwiają podstawowe działanie strony. Są to między innymi pliki cookie pozwalające pamiętać użytkownika w ciągu jednej sesji lub, zależnie od wybranych opcji, z sesji na sesję. Ich zadaniem jest umożliwienie działania koszyka i procesu realizacji zamówienia, a także pomoc w rozwiązywaniu problemów z zabezpieczeniami i w przestrzeganiu przepisów.
Pliki cookie funkcjonalne pomagają nam poprawiać efektywność prowadzonych działań marketingowych oraz dostosowywać je do Twoich potrzeb i preferencji np. poprzez zapamiętanie wszelkich wyborów dokonywanych na stronach.
Pliki analityczne cookie pomagają właścicielowi sklepu zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzi w interakcję ze sklepem, poprzez anonimowe zbieranie i raportowanie informacji. Ten rodzaj cookies pozwala nam mierzyć ilość wizyt i zbierać informacje o źródłach ruchu, dzięki czemu możemy poprawić działanie naszej strony.
Pliki cookie reklamowe służą do promowania niektórych usług, artykułów lub wydarzeń. W tym celu możemy wykorzystywać reklamy, które wyświetlają się w innych serwisach internetowych. Celem jest aby wiadomości reklamowe były bardziej trafne oraz dostosowane do Twoich preferencji. Cookies zapobiegają też ponownemu pojawianiu się tych samych reklam. Reklamy te służą wyłącznie do informowania o prowadzonych działaniach naszego sklepu internetowego.
ZATWIERDZAM
Korzystanie z tej witryny oznacza wyrażenie zgody na wykorzystanie plików cookies. Więcej informacji możesz znaleźć w naszej Polityce Cookies.
USTAWIENIA
ZAAKCEPTUJ TYLKO NIEZBĘDNE
ZGADZAM SIĘ